Les résultats de l'enquête 2011 recueillant  la satisfaction des abonnés de Noréade sont en ligne. 2400 abonnés ont répondu, représentatifs de 10 % des abonnés Noréade.

 LA QUALITE DE L’EAU

- 44,3% des abonnés boivent l’eau du robinet dont 13,7% qui la boivent toujours
- 81,6% des abonnés qui boivent l’eau du robinet sont satisfaits de son goût
- 82,4% des abonnés pensent que la qualité de l’eau est contrôlée

LA FACTURE ET LE PRIX DE L’EAU

- 52,5% des abonnés trouvent que le prix de l’eau du robinet est raisonnable
- 88,4% des abonnés, jugent leur facture facilement compréhensible.
- La quasi totalité des abonnés sont satisfaits des modes de paiement proposés par Noréade (98%).

LA QUALITE DE L’ACCUEIL

- 26,2% des abonnés ont eu un contact avec Noréade (service abonnés ou service technique).
- 95,3% des abonnés qui ont eu un contact avec Noréade déclarent être satisfaits de l’accueil.
- 81,8% de ces abonnés déclarent que lors de ce contact, on a tout à fait répondu à leur demande.
- Parmi les abonnés qui ont eu un contact téléphonique, 89,9% sont satisfaits du temps d’attente avant la mise en contact avec un interlocuteur et satisfaits à 94,5% du temps de réponse à leurs questions

LA QUALITE DE SERVICE

- 97,4% des abonnés sont satisfaits de la continuité du service (absence de coupure d’eau).
- Pour 33,3% des abonnés, un technicien Noréade est déjà intervenu chez eux.
- Parmi les abonnés pour qui un technicien Noréade est déjà intervenu chez eux : 18,5% déclarent que c’était une situation d’urgence.
- Parmi les abonnés dont un technicien est intervenu chez eux : 95,9% sont satisfaits de la rapidité et 94,1% sont satisfaits de la qualité du travail réalisé.

L’IMAGE DE NOREADE

- 5,6% des abonnés sont déjà allés sur le site Internet de Noréade et parmi eux, 78% ont trouvé les informations qu’ils cherchaient.- Les principaux motifs d’intervention des techniciens sont : le remplacement de compteur ou de robinet avant compteur, la relève du compteur, une fuite avant compteur.

- Parmi l’ensemble des abonnés interrogés, 42% ne se sont pas prononcés sur le statut de Noréade. 29,3% déclarent que c’est une structure intercommunale, 24,1% que c’est une société privée et 3,8% une administration.